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售后服務(wù)有保證

發(fā)布時(shí)間:2023-02-16 點(diǎn)擊數(shù):

售后服務(wù)


1、服務(wù)宗旨
用戶服務(wù)支持系統(tǒng)是根據(jù)公司“嚴(yán)選材、精制造、高技術(shù)、誠(chéng)服務(wù)”的十二字質(zhì)量方針,本著“確??蛻舻睦娴玫阶鹬亍敝谥?,按照ISO9001服務(wù)體系的規(guī)范要求而建立的。


2、服務(wù)方式和要求
①支援服務(wù)方式:我公司客戶工程師接到需方保障維護(hù)等請(qǐng)求后,將首先對(duì)設(shè)備發(fā)生故障的用戶進(jìn)行電話支援,如電話支援不能解決問(wèn)題,應(yīng)啟動(dòng)提供全國(guó)范圍內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)上門服務(wù)。
②響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn):需方或其客戶每周7天,每天24小時(shí)都可要求供方提供服務(wù)。我公司接到服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)在12小時(shí)之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)??筛郊蝇F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相應(yīng)時(shí)間表進(jìn)一步明確:

服務(wù)距離

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

100公里以內(nèi)

3-4小時(shí)

101—500公里

12小時(shí)

501—1000公里

24小時(shí)

1001—1500公里

36小時(shí)

1501—2000公里

48小時(shí)

2001公里以上

72小時(shí)


3、服務(wù)期限
①免費(fèi)服務(wù)期限為12個(gè)月,我公司不再以任何理由收取服務(wù)費(fèi)用,并保證提供承諾的所有服務(wù)以及協(xié)議之外對(duì)外公開的所有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在正確使用的前提下,由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、材料方面的缺陷而引起的質(zhì)量問(wèn)題,我公司承諾在12個(gè)月內(nèi)實(shí)行三包(包修、包換、包退)。
②在免費(fèi)服務(wù)期限之外即有償服務(wù)期限,我公司在設(shè)計(jì)壽命內(nèi)由公司直接提供終身維修服務(wù)。為確保提供服務(wù)的延續(xù)性,我司對(duì)部分服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi),服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)H為備件成本費(fèi)用,并保證提供本協(xié)議承諾的所有服務(wù)以及協(xié)議之外對(duì)外公開的所有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。


4、后期維修

①維修方式:我公司直接提供上門維修或客戶送修服務(wù),并在保修期內(nèi)免費(fèi)提供多次預(yù)防性維護(hù),以保證設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
②維修周期:對(duì)于上門維修,應(yīng)保證在2天內(nèi)完成維修;對(duì)于送修服務(wù):保證在7天內(nèi)完成維修;對(duì)于郵寄維修服務(wù):應(yīng)保證在5天內(nèi)完成維修。


5、技術(shù)支持
①免費(fèi)技術(shù)咨詢與方案設(shè)計(jì):為用戶提供技術(shù)咨詢、選型服務(wù),并根據(jù)用戶提供的現(xiàn)場(chǎng)使用參數(shù)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案的設(shè)計(jì)。
②培訓(xùn)服務(wù):可免費(fèi)提供多次培訓(xùn)服務(wù),包括及時(shí)提供新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品報(bào)價(jià)和配置資料、隨時(shí)向貴方提供行業(yè)的新動(dòng)態(tài)和未來(lái)的發(fā)展方向,上門的技術(shù)交流講座、使用和維護(hù)技術(shù)培訓(xùn),以及可根據(jù)要求隨時(shí)上門進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
③安裝技術(shù)指導(dǎo)服務(wù):我司派技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的安裝提供全方位的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收。


6、維修服務(wù)數(shù)據(jù)和資料提供
我公司及時(shí)提供并定期更新維修服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和資料:
客戶服務(wù)項(xiàng)目
售前服務(wù):主要指客戶咨詢、產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)應(yīng)答等。
售中服務(wù):主要指安裝、督導(dǎo)安裝、調(diào)試等。
售后服務(wù):包括咨詢、驗(yàn)收、移位、測(cè)試、投訴處理、客戶培訓(xùn)、技術(shù)交流等。